Política de Cobranzas

1. Gestión de cobranza

Dando cumplimiento a lo establecido en la circular externa 048 de 2008 referente a las instrucciones relacionadas con las condiciones de la gestión de cobranza prejudicial CFG Partners Colombia SAS ha establecido políticas y estrategias de recuperación de cartera morosa.

• Cobranza preventiva: Comprende todas aquellas acciones o estrategias que se aplican antes de que la obligación llegue a la fecha límite de pago evitando como consecuencia la morosidad. Esta gestión es realizada directamente por CFG Partners Colombia SAS al cliente a través de los canales establecidos. La gestión de cobro preventivo no genera gastos con cargo al cliente.
• Cobranza prejurídica: Comprende todas aquellas acciones o estrategias que se aplican desde el primer día de mora de la obligación y durante el tiempo que esta permanezca bajo esta condición, con el objetivo de llegar a un acuerdo de pago con el cliente para normalizar la mora de los saldos vencidos. Esta gestión puede ser realizada directamente por CFG Partners Colombia SAS o a través de terceros especializados en cobro contratados por la compañía, mediante los canales establecidos y conocidos por los clientes.
• Cobranza jurídica: Se realiza una vez se han agotado todas las opciones disponibles a través de la cobranza prejurídica y no se logra normalizar la mora de los saldos vencidos. CFG Partners Colombia SAS trasladará la obligación a la entidad avalista (afianzadora) del crédito con la que el cliente contrató el producto para que inicie el cobro jurídico a través de procesos judiciales. Esta etapa de la cobranza generará a cargo del cliente gastos por honorarios de abogados, gastos judiciales o cotos procesales.

2. Medios para realizar gestión de cobro

CFG Partners Colombia SAS ha definido los siguientes medios para realizar la gestión de cobro a los clientes:

• Gestión telefónica con asesores especializados.
• Mensajes de texto, correo electrónico y mensajes de voz pregrabados.
• Canales digitales, como chats.
• Débitos automáticos a la cuenta que el cliente autorizó en la contratación del producto.

Horario de gestión de cobro

• Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

3. Gastos administrativos de la gestión de cobro

Los gastos administrativos para gestionar el cobro de obligaciones en mora serán destinados a actividades que permitan normalizar el crédito del cliente. Estos serán cobrados según los días de mora que presente el crédito al momento de la gestión y serán descontados del pago efectuado al crédito y el valor restante se abonará al préstamo.

Las tarifas de gastos administrativos de gestión de cobro son: